Вернуть деньги за отопление можно, если в квартире постоянно холодно. Эксперт рассказала о законных правах потребителей и пошаговом алгоритме действий.
Фото:1777.ru
Если температура в вашей квартире стабильно опускается ниже положенных норм, вы имеете право на перерасчет платы за тепло. Об этом в беседе с РИА Новости напомнила Ольга Дайнеко, эксперт проекта НИФИ Минфина России «Моифинансы.рф».
Какая температура должна быть по закону
Согласно действующим нормативам, в жилых комнатах должна поддерживаться температура не ниже +18°C, а в угловых – не ниже +20°C. При экстремальных морозах на улице (ниже -31°C) допустимые минимумы повышаются: до +20°C в обычных комнатах и +22°C – в угловых.
Когда можно требовать перерасчет
Допустимы лишь кратковременные перебои: суммарно не более 24 часов в месяц и единовременно не дольше 16 часов.
«Если отопление отсутствует дольше установленных сроков или жильцы систематически мерзнут из-за слабого нагрева батарей, это прямое основание не только для устранения проблемы, но и для перерасчета платы за отопление», — пояснила Дайнеко.
Что делать, если в квартире холодно
Подать жалобу. Первый шаг — обратиться с заявлением в свою управляющую компанию, ТСЖ или напрямую к поставщику тепла. При устном обращении (например, по телефону) обязательно запишите время звонка, ФИО принявшего сотрудника и номер заявки — это может понадобиться для подтверждения факта обращения.
Зафиксировать нарушение. После регистрации жалобы к вам должны направить комиссию. Специалисты обязаны осмотреть систему отопления, измерить температуру воздуха и радиаторов, составив акт обследования. Вы имеете право получить заверенную копию этого документа — он является главным основанием для перерасчета.
Потребовать перерасчет. Хотя при выявленных нарушениях перерасчет должен производиться автоматически, на практике так происходит не всегда. Поэтому эксперт рекомендует подать письменное заявление самостоятельно. К нему нужно приложить акт обследования, подробно описав суть и длительность нарушений.
Обратиться в надзорные органы. Если проблема игнорируется или вам отказывают в перерасчете, следует написать претензию в адрес исполнителя услуг. При отсутствии реакции или неудовлетворительном ответе, нужно жаловаться в государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру. Удобно это сделать через портал «Госуслуги».
В качестве последней меры защиты своих прав потребитель может обратиться в суд для взыскания некачественно оказанных услуг и компенсации, заключила Ольга Дайнеко.
