Жительница Екатеринбурга добилась через суд возврата средств за очки, которые не только не подошли ей по размеру, но и стали причиной постоянных головных болей.
Дорогая покупка и скрытые проблемы
В ноябре 2024 года Елена (имя изменено) приобрела в салоне оптики линзы, оправу и заказала сборку готовых очков. Между покупательницей и продавцом был оформлен договор, а стоимость комплекта составила 55 800 рублей.
Головная боль как результат примерки
Однако радость от обновки быстро испарилась. В процессе носки выяснилось, что оправа не соответствует индивидуальным антропометрическим параметрам женщины.
Дужки сильно давили на виски, что вызывало мучительные головные боли. Специалист салона попытался подправить оправу, но это не устранило дефект — сообщили в пресс-службе Свердловского областного суда.
Отказ и иск
Когда Елена попыталась вернуть неудачную покупку и потребовать деньги обратно, оптический салон ответил отказом. Тогда женщина обратилась в суд.
Солидная компенсация
Суд частично удовлетворил исковые требования. С ответчика взыскали:
- полную стоимость очков (55 800 руб.);
- неустойку — 25 тысяч рублей;
- штраф — 20 тысяч рублей;
- компенсацию морального вреда — 3 тысячи рублей;
- госпошлину — 7 тысяч рублей.
Общая сумма выплат превысила 110 тысяч рублей.
Апелляция, которая не помогла
Представители салона подали апелляционную жалобу, указав, что женщина самостоятельно выбрала модель оправы. Однако суд не принял этот аргумент: оправа подбиралась с учетом рекомендаций продавца, а о возможном несоответствии покупательницу никто не предупредил.
Что показала экспертиза
Назначенная судом экспертиза выявила серьезные нарушения. В оправе обнаружили деформацию заушников, возникшую при ремонте, а также разное напряжение пружин, что не соответствует требованиям ГОСТа.
Кроме того, подтверждено несоответствие оправы антропометрическим данным пользователя, которое делает ношение дискомфортным — подчеркнули в областном суде.
Итоговое решение
Апелляционная инстанция лишь добавила в решение обязанность Елены вернуть очки по требованию продавца и за его счет. В остальном приговор оставлен без изменений и вступил в законную силу.
