Житель Екатеринбурга Денис столкнулся с потерей крупной суммы при попытке пополнить банковскую карту через банкомат. Инцидент произошел 1 октября на улице 8 Марта.
Банкомат принял наличные, но выдал ошибку
По словам Дениса, он внес наличные на дебетовую карту, однако после приема купюр аппарат выдал ошибку. Мужчина рассказал, что банкомат принял сумму примерно от 150 000 до 180 000 рублей, после чего начал обработку операции. Спустя некоторое время на экране появилось сообщение о неисправности устройства с рекомендацией обратиться в службу поддержки.
При этом, как отметил Денис, банкомат не вернул внесенные денежные средства, и на счет они также не были зачислены. Он подчеркнул, что обычная банковская операция оставила его без значительной суммы денег и фактически без средств к существованию.
Сроки рассмотрения заявки сдвигаются
Денис сразу обратился в отделение банка, но, по его словам, сроки рассмотрения заявки постоянно переносятся. Он не исключает, что возврат денег может затянуться на неопределенный срок. В пресс-службу банка был направлен запрос, ответ ожидается.
Что делать, если банкомат «съел» деньги
Портал «Финкульт.Инфо» (проект ЦБ РФ) рекомендует следующий порядок действий в подобной ситуации: сфотографировать экран аппарата, позвонить в банк по номеру, указанному на банкомате, и подробно описать ситуацию. Если устройство выдало чек, его необходимо обязательно сохранить. Также следует записать номер банкомата и время операции.
Затем нужно идти в отделение банка, выпустившего карту, и оформить заявление о спорной операции. К нему следует приложить копию чека, если он сохранился, и снимки экрана. Необходимо потребовать зачисления суммы на счет. Банк проведет расследование и свяжется с клиентом. Как правило, деньги, «застрявшие» в банкомате, возвращают на счет.
Сроки возврата средств
Закон не устанавливает точных сроков возврата. Гражданский кодекс обязывает банк выполнить обязательства в «разумный срок»; на практике он обычно равен примерно двум неделям. При этом банк и клиент могут по-разному понимать, какой срок считать разумным.
Если с момента, когда банк сообщил о решении вернуть деньги, прошло больше двух недель, а средства так и не поступили, следует посетить отделение и подать заявление с требованием зачислить сумму на счет. После получения письменного требования банк обязан вернуть деньги в течение семи дней.
Реальный Тагил публикует все новости Нижнего Тагила в , на странице Во ВКонтакте и в мессенджере МАХ. Оставайтесь с нами на связи, рассказывайте о своих проблемах в предложку сообществ и по контактам, указанным ниже.
