Поездка на Шри-Ланку обернулась для жительницы Екатеринбурга не отдыхом, а судебными тяжбами. 21-летняя девушка приобрела тур на десять дней, но так и не смогла вылететь к океану. Причина банальная и от туриста не всегда зависящая — не оформили загранпаспорт.
Кировский районный суд разбирал этот спор. Выяснилось, что клиентка купила у индивидуального предпринимателя путевку за 70 тысяч рублей. За месяц до даты вылета она предупредила агента: поездка отменяется.
Деньги по условиям были, а по факту — нет
В договоре четко прописано: если турист снимается с рейса по такой причине, ему возвращают полную стоимость. Однако на деле вышло иначе. Предприниматель перечислила девушке всего 20 тысяч, а на официальную претензию просто не ответила.
Тогда клиентка пошла в суд. В исковом заявлении она указала не только оставшиеся 50 тысяч за тур, но и добавила требования о неустойке, штрафных санкциях и компенсации морального ущерба. Также попросила покрыть расходы на юриста.
В пресс-службе Свердловского областного суда позже пояснили детали разбирательства.
Что решил суд и сколько заплатит туроператор
Служители Фемиды признали претензии обоснованными, хоть и с небольшими корректировками. Компенсацию морального вреда снизили до 5 тысяч рублей, но зато увеличили штраф — он составил 52 тысячи.
В итоге общая сумма взыскания с предпринимательницы перевалила за 188 тысяч рублей. Сюда же вошла и госпошлина.
Это решение — еще одно напоминание для игроков туристического рынка. Условия договора о возврате средств работают независимо от того, состоялась поездка или нет. Игнорировать претензии клиентов — себе дороже.
Судебная практика по подобным спорам давно сложилась. Если туроператор нарушает взятые на себя обязательства, закон в большинстве случаев оказывается на стороне путешественника.
