Жители Екатеринбурга столкнулись с отменой отпусков из-за решения турецкой авиакомпании Air Anka, которая прекращает полеты в Россию с 26 мая.
Причиной остановки рейсов стал отказ Росавиации продлевать перевозчику разрешение на полеты. С этой авиакомпанией сотрудничают крупные туроператоры Anex и «Интурист», сообщает Е1.
Испорченный отдых и непредвиденные расходы
Одной из пострадавших стала екатеринбуженка Анна. Ее семья с двумя детьми должна была вылететь в Анталью 30 мая, заплатив за туры 665 тысяч рублей. Отправиться на отдых в итоге удалось, но лишь после того, как путешественникам пришлось за свой счет докупать билеты.
Анна рассказала, что 29 мая в 14:00 от туроператора пришло уведомление о невозможности выполнить перелет и аннуляции тура. Семья попросила сохранить наземную часть бронирования — отель и обратные билеты, поскольку рейс до Екатеринбурга была забронирован у другого перевозчика.
В итоге им пришлось самостоятельно приобретать билеты в Анталью с пересадкой в Москве на 30 мая. По словам путешественницы, новые билеты на двоих взрослых и двоих детей обошлись в 206 тысяч рублей, тогда как туроператор обещает вернуть лишь стоимость билетов Air Anka — около 500 евро (порядка 42 тысяч рублей).
Позиция турагентов
Местные турагенты подтверждают срывы вылетов в Турцию на рейсах Air Anka и советуют клиентам выбирать более надежных перевозчиков, считая, что переплата оправданна по сравнению с риском потерять отпуск.
Один из представителей туротрасли отметил, что возникают ситуации, когда оператор вправе сам перенести рейс, в том числе на Air Anka, если турист не доплачивал за конкретную авиакомпанию. При этом собеседник подчеркнул, что оба туроператора продолжают продавать путевки с этим перевозчиком, зная о несостоятельности рейсов.
Он счел большим вопросом честность и корректность таких действий. По его прогнозу, в середине июня и в июле вылеты, скорее всего, будут перенесены на другие авиакомпании и время, но туристам стоит понимать: бронировать рейсы Air Anka сейчас рискованно.
Права туристов и ответственность операторов
Другой екатеринбургский турагент, Дмитрий Денгольц, пояснил юридическую сторону вопроса. По его словам, в случае отмены рейса турист имеет полное право требовать возмещения средств, поскольку закон на его стороне.
Он разъяснил, что, согласно российскому законодательству (законам «О защите прав потребителей», «О туризме» и Гражданскому кодексу), туроператор несет ответственность за осуществление перелета как составной части тура. Поэтому путешественники могут обратиться с претензией — сначала в досудебном, а затем и в судебном порядке.
Сами операторы обычно предлагают возврат денег, перенос тура (иногда с частичной компенсацией, например за неиспользованные ночи) или сдвиг дат поездки. Денгольц добавил, что сейчас положение туроператоров стабильное, и возвраты проводят оперативно, в установленные законом сроки.
Он также привел пример с закрытием направления ОАЭ: после того как было аннулировано большое количество броней, около 70% путешественников предпочли альтернативные варианты и выбрали туры в другие страны вместо полного возврата средств.
Реакция властей и планы по выходу из кризиса
В конце мая тысячи туристов застряли в Турции из-за отмены рейсов Air Anka. В пресс-службе Минтранса РФ сообщили, что выпадающие рейсы до 15–16 июня будут выполнять Turkish Airlines и Corendon.
В министерстве отметили, что авиакомпании Air Anka и TailWind нарушили российское законодательство и, не имея разрешений на полеты после 25 мая, продали свои провозные емкости туроператорам вплоть до конца октября.
