Семья из Екатеринбурга оформила в доставке Level Kitchen заказ на 30 дней для троих человек. По словам читательницы E1.RU Валерии, 17 июля она сразу внесла полную предоплату за завтраки, обеды и ужины, что составило почти 70 000 рублей.
На следующий день клиентам пришло уведомление о переносе доставки на месяц по техническим причинам. Однако и по истечении этого срока курьеры так и не привезли питание.
Валерия отметила, что ранее у сервиса была хорошая репутация, поэтому при оформлении заказа они даже не стали изучать свежие отзывы.
«В итоге столкнулись с ситуацией, что еду просто перестали доставлять, а деньги за неиспользованную часть оплаченного заказа компания не возвращает», — рассказала она.
По словам девушки, они пробовали обращаться в поддержку и оставляли заявления на возврат, но конкретных сроков им не называли. В какой-то момент компания просто перестала отвечать на сообщения.
Сайт не работает, офис закрыт, телефоны молчат
Согласно публичной оферте, деньги за неполученную продукцию должны возвращать в течение 10 дней. Однако проверить эту информацию сейчас невозможно: официальный сайт Level Kitchen недоступен и выдает ошибку 404. Мобильное приложение также перестало функционировать. Последняя публикация в телеграм-канале фирмы датирована 18 августа.
Валерия поделилась, что пыталась оформить новый заказ через приложение, чтобы проверить его работоспособность, но система не дала этого сделать.
Журналисты E1.RU попытались связаться с представителями компании по номерам, указанным в справочниках, однако дозвониться не удалось. Офис в здании на улице Хохрякова также не подает признаков жизни: двери закрыты, на звонки никто не отвечает.
«Полное кидалово»: жалобы копятся с лета
Проблемы с сервисом возникли не только у Валерии. Екатеринбуржцы начали активно жаловаться на компанию в июле и августе.
В разделе отзывов на 2ГИС пользователь Дмитрий 30 июля написал, что сервис окончательно испортился. Он отметил, что на запросы не отвечают, а самым ярким ответом поддержки стала фраза о том, что «все операторы отдыхают».
Пользовательница Ольга на Flamp 12 августа охарактеризовала ситуацию жестко, назвав организацию «шарашкиной конторой» и заявив об отсутствии сервиса и возврата денег.
Самый свежий негативный отзыв датирован 26 августа. Пользователь Александр на «Яндекс.Картах» написал, что ранее пользовался услугами и все устраивало, но после оплаты заказа на 4300 рублей 24 августа еду так и не привезли. Он также отметил, что сайт прекратил работу и планирует обращаться в правоохранительные органы.
Финансовые проблемы или временный сбой?
Любопытно, что в Санкт-Петербурге волна недовольства началась еще в начале года. Тогда в компании объясняли сбои техническими неполадками в логистике и перегрузкой кол-центра. Однако потребители уже тогда высказывали подозрения о возможном закрытии сервиса и банкротстве.
По данным «Контур.Фокус», ООО «Моя еда» (владелец бренда Level Kitchen) числится действующим. Тем не менее, на 25 августа обнаружены решения ФНС о приостановлении операций по некоторым счетам. Информации о требованиях признать компанию банкротом на «Федресурсе» пока нет.
Level Kitchen специализируется на правильном питании. Компания «Моя еда» зарегистрирована в Москве в 2019 году, принадлежит кипрской Pflk Group. В 2025 году выручка фирмы упала на 32% и составила 880,6 миллиона рублей, а чистый убыток достиг 15,4 миллиона.
Что делать пострадавшим клиентам
Председатель Свердловского областного общества защиты прав потребителей Александр Мильчаков дал рекомендации для тех, кто потерял деньги.
Эксперт советует при наличии подтверждения оплаты и неисполнении обязательств компанией составлять претензию, а затем подавать исковое заявление в суд. Он отметил, что если фирма в долгах, перспективы могут быть плачевными. В таком случае потребителям стоит самим инициировать процедуру банкротства и подавать коллективный иск.
Мильчаков резюмировал, что сейчас, к сожалению, многие компании проходят через процедуру банкротства.
