Житель Екатеринбурга, имеющий бессрочную вторую группу инвалидности, весной прошлого года купил билет на рейс до Москвы. Оформляя билет, он сразу запросил помощь при передвижении в аэропорту и на борту. Перевозчик заявку подтвердил, а данные о пассажире, нуждающемся в поддержке, были переданы наземным службам.
Однако в аэропорту Кольцово договоренности нарушили. Мужчине не предоставили согласованную заранее парковку, из-за чего ему пришлось нанимать помощников за свои деньги. Попасть в здание он долго не мог: на улице шел холодный дождь, температура воздуха была около +4°C. В итоге пассажир провел на улице более 45 минут, промок и замерз.
Только после этого его довезли до терминала на кресле-коляске. Но и на этапе посадки должного внимания не проявили: сопровождение появилось лишь после того, как все остальные пассажиры уже прошли на борт, и только по личной просьбе мужчины.
Реакция аэропорта и первое решение суда
После перелета пострадавший направил жалобу в службу организации пассажирских перевозок Кольцово. Однако претензию оставили без удовлетворения. Тогда мужчина обратился в Октябрьский районный суд Екатеринбурга. Иск был подан сразу к трем организациям: управляющей компании «Аэропорты регионов», аэропорту Кольцово и «Аэрофлоту».
Первая инстанция удовлетворила требования лишь частично. С авиакомпании взыскали 150 тысяч рублей за моральный вред и еще 75 тысяч штрафа. Но на этом разбирательства не закончились.
Апелляция: вина распределена поровну
«Аэрофлот» с таким решением не согласился. В жалобе представители компании настаивали, что за качество наземных услуг отвечает не перевозчик, а сам аэропорт как обслуживающая организация. Апелляционная инстанция встала на сторону истца, указав, что перевозчик хоть и передал заявку, но не проконтролировал, как она исполняется. При этом Кольцово нарушило условия стандартного соглашения о наземном обслуживании и не оказало помощь вовремя.
Судебная коллегия по гражданским делам отметила, что ответчики не доказали, что приняли все меры для комфорта и безопасности пассажира. Это признали прямым нарушением прав потребителя. В итоге областной суд отменил прежнее решение и вынес новое, рассмотрев дело по правилам первой инстанции.
Итоговая сумма выплат
Суд постановил взыскать солидарно с ПАО «Аэрофлот» и АО «Аэропорт Кольцово» компенсацию морального вреда в размере 400 тысяч рублей. Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования составил 200 тысяч рублей (половина от суммы компенсации). При определении размера выплат учитывались состояние здоровья истца, степень его страданий, а также принципы разумности.
Требования к АО «Управляющая компания «Аэропорты регионов» удовлетворены не были. Решение суда уже вступило в законную силу.
